Погрешните представи може да са половината от битката когато става въпрос за възприемане на изкуствения интелект от застрахователната индустрия, според Брайън Кери, вицепрезидент по застрахователни решения за Equisoft.
„Едно от големите предизвикателства беше преодоляването на някои от погрешните схващания за изкуствения интелект и начина да го направите е да дадете инструмента в ръцете на хората. След като направихме това, стартирахме пилотна програма за внедряването му и заинтересувахме хората“, казва Кери в интервю за Insurance News Net.
Equisoft наскоро обяви партньорство с Claude от Anthropic, един от най-популярните инструменти за изкуствен интелект, наред с ChatGPT на OpenAI и Gemini на Google.
Кери обяснява, че практическият подход е проработил за тях, като са започнали с фокусиране върху първоначални случаи на употреба, за да покажат как изкуственият интелект може да подобри работните процеси, а след това са изградили сцепление оттам. И сега изкуственият интелект се е превърнал в „незаменима“ част от всичките им глобални операции – независимо дали става въпрос за ръководители на проекти, бизнес анализатори, разработчици или други.
„Това което се опитахме да направим е да се съсредоточим върху някои първоначални случаи на употреба и да наберем популярност, защото можете да накарате хората да станат грамотни в тази технология, но също така трябва да ги накарате да я използват едновременно. Това може да е предизвикателство за някои компании или дори за някои хора, защото те може да не знаят кога има смисъл да използват изкуствения интелект“, добавя Кери.
И единственият начин да се осъществи тази връзка е „просто да се докоснете до него“. „Ако не знаете как работи нещо с изкуствен интелект, питате го и то ви помага. Това е което наистина се опитвахме да правим през цялата тази година – да накараме хората да се заинтересуват, да се докоснат до него, да увеличат приемането му, да повишат грамотността си и след това да започнат да го интегрират в нашите процеси“.
Напълно интегриран изкуствен интелект
Equisoft внедри изцяло платформата Claude през септември миналата година, след като компанията търсеше „безопасен, сигурен и способен начин служителите да изучат изкуствения интелект, да се запознаят с него и да се уверят, че добавят стойност“.
„Това стана незаменимо за нас в цялата ни организация – и това не се отнася само за нашите консултанти в компанията, но и за всеки друг вид хоризонтална функция в компанията. Така например, в нашия маркетингов отдел екипът получи възможност да работи по това. Хората във финансовия ни отдел, дори и юридическия, забелязват къде има възможности да използват този инструмент за да им помогне“, казва Кери.
Той също така каза, че компанията провежда анкети през цялата година за това как персоналът се адаптира към изкуствения интелект и обратната връзка е „изключително положителна за хората“.
„Най-голямото нещо, което ми прави впечатление, е спестеното време. Количеството време, което хората спестяват за работа, може би премахването на някои от тези монотонни задачи върху които работят, позволява те да се съсредоточат върху по-стратегически неща. Със сигурност има възможности навсякъде и списъкът расте ежедневно“, казва той.
Equisoft не са спрели дотук. Те също така са интегрирали Claude в софтуера, който разработват за застрахователни клиенти, разглеждайки какви са възможностите на изкуствения интелект от застрахователна гледна точка и как той може да им позволи да се съсредоточат върху „неща като застрахователни искове, пригодност, комисионни – неща които исторически са отнемали много време или са податливи на грешки“.
Погрешни схващания и добавена стойност
Въпреки това което Кери описва като огромния потенциал на изкуствения интелект за подобряване на работните процеси на застрахователните компании, той признава че погрешните схващания остават значителна пречка за преодоляване.
„Определено едни от най-големите препятствия, които сме имали и все още имаме, са преодоляването на някои от тези погрешни схващания за изкуствения интелект. Хората мислят, че задаването на команди на модела е обучение на модела. Той обаче не работи така и има толкова много малки погрешни схващания, че трябва да накарате хората да преодолеят тези препятствия, преди наистина да могат да се впуснат в тези инструменти и да започнат да се възползват от тях“, казва той.
За тази цел, Equisoft е положил „достатъчно“ усилия в обучението тази година. Това включва участието на Anthropic и предоставянето на обучение на персонала им, за да се разпространи технологията с изкуствен интелект, да се справят с някои от най-често срещаните погрешни схващания и да се изградят основни умения за въвеждане на инструкции.
Но от другата страна на погрешното схващане, обучението демонстрира как изкуственият интелект може да осигури добавена стойност на застрахователите.
„Много застрахователни компании все още се колебаят дали да пуснат изкуствен интелект ориентиран към клиентите. Технологията е налице. Решението, което представихме на пазара, наистина ще се справи с това. Новите технологии ще се утвърдят, защото те добавят стойност“, казва Кери.
Той използва примера с обработката на документи, предполагайки че ако застрахователните компании могат да видят как изкуственият интелект може да помогне за подобряване на тези работни процеси, това ще им помогне и да включат технологията във вътрешните си процеси.
„От гледна точка на застраховането, всички възможности са налице. Интересът на клиентите нараства и наблюдаваме много повишена активност. Мисля че астрахователите са тези, които трябва да представят тази технология пред агентите си и да им покажат какви проблеми решават с нея и как тя улеснява живота им“.
Equisoft е глобален доставчик на дигитални решения в областта на животозастраховането. Основана е през 1994 г. и е базирана в Монреал, Канада.
Източник: InsuranceNewsNet